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Windows 11 24H2 업데이트와 Office 엑셀 무한로딩으로 충돌 문제: CrowdStrike Falcon Sensor 삭제 가이드

by G.U.NET Enterprise 2024. 12. 10.

Windows 11 24H2 업데이트와 Office 엑셀 무한로딩으로 충돌 문제: CrowdStrike Falcon Sensor 삭제 가이드

최근 Windows 11 24H2 업데이트 후 Microsoft Office 앱(특히 Word와 Excel)이 충돌하거나 작동하지 않는 문제가 보고되고 있습니다. 문제의 원인 중 하나로 보안 소프트웨어인 CrowdStrike Falcon Sensor가 지목되고 있습니다.

이 글에서는 해당 문제를 해결하기 위해 CrowdStrike Falcon Sensor를 안전하게 삭제하는 방법을 안내합니다.

문제 발생 배경

Windows 11 24H2 업데이트 이후, 일부 IT 환경에서 Microsoft Office 앱이 충돌하며 정상적으로 작동하지 않는 현상이 발생했습니다. 특히 CrowdStrike Falcon Sensor가 설치된 시스템에서 문제가 더 빈번하게 나타났으며, 이는 다음과 같은 이유 때문입니다:

  • 향상된 악용 가시성 방지 정책이 활성화된 상태에서 Windows 커널과 충돌.
  • Microsoft와 CrowdStrike 간의 호환성 문제로 인해 Office 앱이 중단됨.

Windows 11 24H2 업데이트와 Office 엑셀 무한로딩으로 충돌 문제: CrowdStrike Falcon Sensor 삭제 가이드
Windows 11 24H2 업데이트와 Office 엑셀 무한로딩으로 충돌 문제: CrowdStrike Falcon Sensor 삭제 가이드

 

 

CrowdStrike Falcon Sensor 삭제 방법

문제를 해결하기 위해 CrowdStrike Falcon Sensor를 삭제하거나 정책을 비활성화하는 방법을 아래에서 확인해 보세요.

1️⃣ 설정 또는 제어판을 통한 제거

방법:

  1. Windows 설정 열기
    • Windows 검색창에서 설정을 검색하여 실행합니다.
    • 앱 > 설치된 앱으로 이동합니다.
  2. CrowdStrike Falcon Sensor 찾기
    • 설치된 프로그램 목록에서 CrowdStrike Falcon Sensor를 선택합니다.
  3. 제거 진행
    • 해당 프로그램을 클릭하고 제거 버튼을 눌러 삭제를 완료합니다.

또는,

  1. 제어판 실행
    • Windows 검색창에서 제어판을 실행합니다.
    • 프로그램 및 기능 > 프로그램 제거로 이동합니다.
  2. CrowdStrike 프로그램 선택 후 제거
    • 제거 버튼을 눌러 삭제를 완료합니다.

 

 

CrowdStrike Falcon Sensor 앱 삭제

 

 

2️⃣ 명령 프롬프트를 통한 삭제

설정이나 제어판에서 삭제되지 않는 경우 명령 프롬프트(CMD)를 사용할 수 있습니다.

방법:

  1. 명령 프롬프트 실행
    • cmd를 검색한 뒤, 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
  2. 서비스 중지 및 삭제 명령 실행
  3. sc stop csagent sc delete csagent
  4. 확인
    • 명령어 실행 후 서비스가 성공적으로 중지되고 삭제되었는지 확인합니다.

3️⃣ CrowdStrike 공식 제거 도구 사용

CrowdStrike에서 제공하는 공식 제거 도구를 사용하는 것도 안전한 방법입니다.

방법:

  1. CrowdStrike 콘솔 접속
    • IT 관리자나 담당자를 통해 CrowdStrike Falcon Console에 접속합니다.
  2. 제거 도구 다운로드
    • CSUninstallTool.exe를 다운로드합니다.
  3. 제거 진행
    • 도구를 실행하여 지시에 따라 소프트웨어를 삭제합니다.
  4. 유지 보수 토큰 필요 여부
    • 특정 환경에서는 유지 보수 토큰이 필요할 수 있습니다. 이를 위해 IT 관리자나 CrowdStrike 지원팀에 문의하세요.

주의사항 및 팁

  • 관리자 권한 확인: 대부분의 삭제 작업은 관리자 권한이 필요합니다.
  • 백업 진행: 소프트웨어를 제거하기 전에 중요한 데이터를 백업하세요.
  • 기술 지원 요청: 문제가 해결되지 않을 경우 Microsoft나 CrowdStrike의 지원팀에 문의하세요.

개인적인 생각

Windows 11 24H2 업데이트는 다양한 기능 향상을 제공하지만, 호환성 문제가 여전히 큰 걸림돌로 작용하고 있습니다. 특히 기업 환경에서는 이러한 충돌이 생산성에 직접적인 영향을 줄 수 있어 더 신속한 대처가 필요합니다. Office 앱 사용이 필수적인 경우, CrowdStrike를 비활성화하거나 문제 해결 전 업데이트를 연기하는 것도 좋은 방법입니다.

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이 글은 다양한 IT 전문가 의견과 사용자 경험을 바탕으로 작성되었습니다. 문제 해결에 도움이 되길 바랍니다.

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